СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЯ
На весь товар, производимый компанией АО «БВТ БАРЬЕР РУС», предоставляется гарантия:
- На кувшины без электронного инидикатора 5 лет, с электронным индикатором – 2 года.
- Проточные системы – 1 год. В случае участия в специальных программах, срок гарантии может быть увеличен.
При соблюдении правил эксплуатации отремонтировать вышедшее из строя оборудование можно бесплатно в течение всего гарантийного срока, при условии, что выявленный недостаток вызван дефектом, связанным с производством изделия. Информация о периоде его действия указана в гарантийном талоне.
Покупатель осуществляет доставку продукции по адресу компании-производителя в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.
Обязательства по гарантии ограничены восстановлением функций и исходного состояния продукции, на которые негативно повлияли предусмотренные гарантией случаи. Обязательства по гарантии признаются полностью выполненными, если по факту проведенных работ продукция отвечает техническим требованиям, установленным компанией-производителем для данного вида продукции в соответствии с ее спецификациями.
Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию в размере стоимости приобретенного клиентом оборудования.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием: упаковку, монтажные приспособления, документацию, соединительные элементы, элементы питания (батарейки) и т.п.
Гарантийные обязательства распространяются только на оригинальную конфигурацию изделия. Компания-производитель не несет гарантийных обязательств по любым компонентам, которых нет в оригинальной конфигурации и которые используются для расширения функциональности.
Обмен исправной продукции возможен при соблюдении следующих условий:
- аппарат исправен;
- сохранен внешний вид оборудования: целостность упаковки и все контрольные пленки, в наличии все комплектующие;
- для товара, приобретенного в розничном магазине - со дня продажи не прошло 14 дней;
- при наличии – кассовый чек
Порядок обращения
При возниконовении неисправности пользователь направляет обращение в компанию по следующим каналам:
- Горячая линия компании (тел. 8-800-100-100-7)
- Официальный сайт компании (barrier.ru) - форма обратной связи
Обработка поступающих обращений производится в течение трех рабочих дней с момента получения (данный срок может быть увеличен по объективным причинам и по договоренности с потребителем).
Менеджер по рекламациям связывается с клиентом и производит дистанционную консультацию для устранения проблемы. Если же этих действий не достаточно, то менеджер информирует клиента о необходимости отправки продукции в офис компании-производителя для проведения экспертизы (предварительно проинструктировав по процессу демонтажа) и составления акта рекламации. Акт необходимо заполнить от руки и прислать в виде электронного отсканированного документа на почтовый ящик info@bwf.ru. К письму приложить документ, подтверждающий отправку продукции выбранным клиентом способом.
При сдаче оборудования на гарантийное обслуживание необходимо вместе с товаром предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Допускается незаполненный гарантийный талон, в этом случае гарантия предоставляется при предъявлении чека, а если чека нет, то с момента изготовления товара. Минимальный комплект для сдачи может отличаться от указанного в зависимости от категории оборудования.
По факту приема письма, менеджер по рекамации присваивает уникальный номер данной рекламации и сообщает его клиенту ответным письмом.
В момент приема отправленной клиентом продукции, менеджер по рекламации уведомляет об этом клиента по смс и\или email.
С даты приема продукции, менеджер по рекламации производит экспертизу, срок проведения которой составляет до 20 рабочих дней. О результатах эксертизы и дальнейших действиях менеджер сообщает клиенту по смс и\или email.
Неисправная техника подлежит обмену/возврату:
- при наличии акта/справки от производителя о неремонтопригодности продукции;
- по результатам проведения независимой экспертизы;
- по результатам проверки качества производителем.
Причины отказа в гарантийном обслуживании:
- наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия оборудования (если последнее не предусмотрено конструкцией оборудования);
- отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
- несовпадение с базой выпущенной продукции;
- если неисправность оригинальных компонентов вызвана использованием некачественных или непредназначенных для данной модели оборудования компонентов;
- нарушение правил эксплуатации.
В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания Вы можете воспользоваться нашей услугой платного ремонта.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ
- Под «Дополнительной гарантией» понимаются дополнительные обязательства производителя в отношении товара по истечении основного гарантийного срока на тех же условиях.
- Дополнительная гарантия сроком на 1 год предоставляется после регистрации приобретенного продукта торговой марки «БАРЬЕР» в персональном личном кабинете клиента на сайте barrier.ru (раздел «Гарантия») и вступает в силу после окончания основного срока гарантии.
- К регистрации для получения дополнительной гарантии допускаются только те продукты, у которых не прошло более 1 года с даты производства.
- Перечень продуктов, для которых доступна опция по получению дополнительной гарантии, отмечен в каталоге на сайте barrier.ru соответствующей иконкой «Гарантия+». Производитель может изменять данный перечень по своему усмотрению. При этом, на ранее зарегистрированные клиентами товары, но исключенные позднее из перечня, дополнительная гарантия продолжает распространяться до окончания срока ее действия.
- Регистрация продукта для получения дополнительной гарантии требует введения уникального серийного кода продукта, даты производства, даты продажи и согласия с условиями гарантии.
- По факту регистрации продукта, пользователю на указанный в личном кабинете email-адрес отправляется письмо о присвоении дополнительной гарантии на зарегистрированный продукт.
